香港大埔宏福苑發生嚴重火災事故，中國銀行(香港)(「中銀香港」)將向火災災民捐款港幣 2,000 萬元，是次捐款用於緊急救災及災後復原工作，為受災居民提供緊急經濟支援。中銀香港向不幸遇難的同胞致以深切哀悼，向消防及救援人員致以崇高的敬意。中銀香港已設立 24 小時專線3669 3070 (一般銀行服務)，為受影響客戶提供協助。
「中銀香港慈善基金」亦開設「大埔火災捐款專戶」(賬戶號碼:012-875-21885970)，用於接收市民捐款。有關捐款在籌集完成後將統一捐贈予香港公益金，專項用於支援此次事件中的受影響居民。
大埔區4家分行將延長本星期六服務時間
銀行服務方面，中銀香港將積極協助受影響客戶儘快恢復日常銀行服務的使用。對於未能出示身份證明文件、存摺或提款卡的客戶，該行將加快辦理銀行卡補發(包括提款卡、信用卡及扣賬卡)，並豁免相關補發費用。因應受影響樓宇按揭、私人貸款及信用卡客戶的個別情況，該行將酌情處理其貸款，如提供延遲還款寬限期、豁免罰息和手續費等。對於定期存款提前提款需求及保管箱鑰匙補發申請均豁免費用。
中銀香港已於大埔區 4 家分行增派人手，並將延長本星期六(11 月 29 日)的服務時間至下午 5 時，以支援受影響的客戶。4 家分行詳情如下，安慈路分行:新界大埔安慈路 3 號翠屏花園地下 10 號舖；大埔分行:新界大埔墟寶鄉街 68-70 號；大埔廣場分行:新界大埔安泰路 1 號大埔廣場地下商場 4 號；富亨邨分行:新界大埔富亨邨商場 1-2 號。