隨著疫情過後香港恢復與世界接軌，Marriott 集團旗下位於香港的各大品牌酒店，價格升幅令人嚇了一跳，而位於九龍站上蓋，新鴻基有份話事的香港W酒店（W Hong Kong），每晚房價升幅高達一倍有多。不過，升幅如此誇張並不是代表住宿質素同樣有升級，相反，無論設施、餐飲甚至職員態度均十分令人失望。最近有中國遊客在小紅書力數香港W酒店六宗罪，令我想起一些往事。
該名中國遊客是 Marriott Bonvoy 的鈦金會員，簡單而言就是去年 / 今年已經在Marriott 集團旗下酒店住了至少 38 晚，今次的套房住宿聲稱花了一萬多，的確現在的 Marvelous Suite 淨房價已達九千以上，如果 Package Rate 的話更高，期待有正常的酒店服務的確不過份。不過他在小紅書中列出了六點不滿之處，亦的確不感意外。
投訴一：辦理入住時間竟需45分鐘
如果有去過香港W酒店，你會看到他們的前台的確不大，亦不如其他酒店一樣有行政酒廊（Executive Lounge）可讓會員快速舒適的辦理入住手續。加上現時 Marriott Bonvoy 會員門檻不高，會員可延遲至 2 點甚至 4 點退房，令前台在正式辦理入住手續的3點前後「倍感壓力」，即使有酒店高層在前台附近的另設櫃檯協助辦理入住，亦難以快速處理人龍。
而類似現象早在疫情期間已經出現，似乎疫情前後的離職潮，並沒有將經驗傳承到這一批新職員呢。
投訴二：入住後沒有拖鞋、卷紙和抽紙
香港W酒店其中一樣「著名」就是在附近的酒店中，W Hong Kong 的 Housekeeping 人工實在偏低，加上房間亦相對較大，數量又多，又要趕及在3點前後完成清潔讓客人入住，種種因素令酒店的 Housekeeping 質素低落。即使在疫情期間，這些問題同樣發生過。
投訴三：入住套房移動沙發下面有大量灰塵
該名中國遊客入住的 Marvelous Suite（可以看看YouTube影片了解），客廳位置空間廣闊，不過正如先前所述，Housekeeping 很大機會根本沒有足夠時間和心機去清潔每一間客房，通常在沙發下面、假天花、衣帽間比較容易發現這些不整潔的問題。
投訴四：沒有為他準備好轉換插頭
的確，轉換插頭應該要自備的，不過有時候前台也會有插頭可以借用，而房間以往亦有USB線（三合一）可以用來充電，照道理問題不大。
投訴五：洗手台去水慢
洗手台和浴室去水位，往往是香港W酒店最容易出事的一環。已經不止一次聽說朋友的慘況，去水堵塞嚴重甚至最後要換房來解決。此外，亦有朋友被浴缸破損刮傷，有傳酒店在疫情期間接待的客人甚至比疫情前還要多，設施老化問題嚴重，但持有酒店物業的新鴻基地產似乎一直拖延翻新計劃，令香港W酒店愈來愈不值得去住了。
投訴六：早餐時段的員工態度傲慢
其實員工態度傲慢問題，已不是第一日發生的事了。自從先前所述的員工離職潮，新的酒店總經理似乎管理不善之餘，領導的管理人員態度傲慢得令人卻步。有朋友曾講述過自己因為房間內的餐飲質素問題要求經理解釋，卻被經理發脾氣和黑面對待。
其實疫情過後，有經理級員工曾經在酒店前台表示，酒店現時尋找小紅書用家分享住宿體驗，並稱中國旅客願意付出較高價錢來住宿，即使提高了價格後，入住率亦十分高。現在酒店有小紅書用家分享真實的住宿體驗，真的是求仁得仁了。